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Recording Notification

prévient l'appelant que l'appel sera enregistré

Avec serveur vocal intégré

Recording Notification permet de prévenir le correspondant que la communication sera enregistrée ce qui est une obligation légale. L’avertissement peut s’afficher sur l’écran de l’IP Phone et/ou par un message vocal. Recording Notification réduit les coûts d’administration en détectant automatiquement les lignes enregistrés. Recording Notification n’est pas intrusif, si le serveur est arrêté les appels ne sont pas perdus.

Avertissement appel enregistré
Lorsqu’une communication téléphonique est enregistrée, il est demandé par la CNIL que les deux correspondants soient avertis que la communication sera enregistrée. Lorsque la ligne téléphonique est appelée directement, en interne ou via un numéro SDA cette obligation est difficile à réaliser. De même lorsque c’est la ligne enregistrée qui appelle.

Recording Notification fourni une solution spécifique à ce problème. Il permet de limiter au minimum l’administration de la solution. Il ne fragilise pas le système téléphonique car en cas de panne du serveur, les appels restent possibles, seul le message d’avertissement n’est plus actif.

Plusieurs messages différents peuvent être diffusés en fonction des plages de numéros appelés. Le message diffusé peut être envoyé lors de la sonnerie par redirection vers le serveur audio intégré, ou au décroché par mise en conférence avec le serveur audio intégré. Pour les appels internes un affichage sur l’écran de l’IP Phone (Popup) peut remplacer la diffusion de message enregistré. Une icône en fond d’écran peut être affiché de façon permanente par exemple pour signaler un poste enregistré.

  • Message avertissement audio sur appel entrant externe

Sur un appel entrant externe Recording Notification redirige l’appel vers un Route Point à partir duquel il diffuse un message vocal. A la fin du message vocal, il redirige l’appel à nouveau vers le numéro initialement appelé. Le message vocal d’avertissement est un fichier .wav au format µLaw 8KHz, il est chargé sur le serveur d’application à partir de l’interface d’administration.

  • Message avertissement audio sur appel sortant externe

Sur un appel sortant externe à partir d’une ligne enregistrée, lorsque le correspondant décroche, Recording Notification met l’appel en conférence avec son serveur audio pour diffuser le message d’avertissement ‘ligne enregistré’. A la fin du message, le serveur audio raccroche et la conférence se termine, les deux interlocuteurs restant en ligne. Ce mécanisme permet à l’appelant d’entendre la diffusion du message en même temps que son correspondant.

  • Message avertissement audio par conférence

Le mode de diffusion du message d’avertissement par mise en conférence au décroché avec le serveur audio intégré peut être étendu aux appels entrants et aux appels internes. Il a pour avantage de permettre de conserver une trace de la diffusion du message dans l’enregistrement même. Pour cela, le déclenchement de la mise en conférence a le serveur audio intégré peut être légèrement décalé (ex : 300ms) pour s’assurer qu’il fait bien partie de l’enregistrement. La grande majorité des scénarios de contrôles téléphoniques sont supportés par ce mode d’avertissement : groupe de distribution, interception, double appel, transfert avec consultation, conférence avec consultation. Certains scénarios comme transfert ou conférence directe ne peuvent être supportés que si l’ensemble des IP Phones sont supervisés. Il est possible d’exclure certains numéros pour l’envoi de message d’avertissement (comme par exemple le numéro de messagerie ou d’autres services audios).

More Icon Pour plus d'information, la fiche produit est ci-dessous:
Telisca recording notification