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Line Group Manager

Le moyen le plus simple de gérer ces groupes de recherche de ligne

Le moyen le plus simple de gérer ces groupes de recherche de ligne

Line Group Manager est un outil pour faciliter le traitement des appels dans une organisation regroupant un grand nombre d’agences.

Les clients appellent directement les agences afin de profiter d’un accueil personnalisé. Par contre en cas de fermeture ou engorgement des appels, il faut pouvoir répartir les appels vers d’autres personnes et éventuellement d’autres agences.

Cet outil fourni une interface personnelle pour gérer sa disponibilité et les appels que l’on souhaite traiter, en fonction des différents groupements. Il permet également de modifier son numéro appelant en fonction de l’appartenance à un groupement.

Le manager peut gérer, les horaires d’ouverture/fermeture de l’agence, et en particulier les horaires exceptionnels.
Enfin cet outil fourni des statistiques d’appels au niveau des groupements pour surveiller la qualité de service.

More Icon Pour plus d’information, la fiche produit est ci-dessous:

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