Silent Monitoring
Qualité & contrôle
telisca Silent Monitoring permet à un superviseur d’écouter un appel de son équipe.
Simplement en composant le numéro du poste en ligne, le superviseur peut écouter – silencieusement – ou peut rejoindre l’appel.
Fonctionnalités:
- Silent Monitoring – écoute discrète de l’appel,
- Signal sonore – les postes écoutés sont avertis par un signal sonore indiquant que l’écoute est en cours,
- Barge In – permet au superviseur de rejoindre l’appel,
- En fonction des paramètres, le poste écouté peut confirmer ou rejeter l’écoute, répondre en double appel ou entrer en conférence.
